損害サービス・損サがきついときの対処法5選【損サの経験は活かせる！】

交通事故などのトラブルの間に入る損害サービスの仕事はきつくて当然です。この記事では、損害サービスの仕事がきついと感じる理由と対処法、向き不向きを解説します。この記事を読めば、あなたが損害サービスを続けるべきかがわかります。

損害サービスの仕事がきついときは、好きなモノや信頼できる人に頼って、自分の心と向き合いましょう。仕事とプライベートの境界線があいまいなままだと、損害サービスがきついと感じやすいです。損害サービスは仕事と割り切れば、年収UPが見込めて、自己成長できる仕事です。

損害サービスの仕事が向いていないと感じながら働き続けると、心身の不調、転職が難しくなるなどのリスクがあります。早期に自分の適性を判断して、次の行動につなげましょう。

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損害サービスの仕事がきついと感じる原因

損害サービスがきつい原因は以下の通りです。

担当する案件が多すぎるから

損害サービスがきついと感じる理由の一つは、担当件数が多すぎることです。一人あたり100件以上もの案件を抱えているのも珍しくありません。電話が鳴りやまず、次々とやることが積み上げられ、自分のペースで仕事ができません。至急で対応が必要なものばかりなので、かかってきた電話の対応だけで一日が終わることも。

毎日怒られて自己否定に陥るから

毎日色んな人から怒られるのも損害サービスがきついと感じる理由です。

自己否定に陥り、少しきつく言われただけでも「自分は仕事ができないダメな人間だ」と、常に自分を責めるようになります。

自分の仕事の価値を感じにくいから

自分の仕事の価値を感じられないことも、損害サービスがきついと感じる原因です。お客さまは「保険会社が事故をスムーズに解決するのは当たり前」と考えています。感謝されることも少なく、毎日怒られてると「何のためにやっているんだろう」と感じることも。

専門知識が必要だから

損害サービスでは、商品知識のほかにも専門知識が必要です。特に損害サービスの経験が浅い人は、不慣れな中でお客さま対応をしなければならず、きついと感じる人も多いです。損害賠償の知識をはじめ、非弁行為や休車損害、慰謝料、労災保険など幅広い知識が必要です。

きついと感じたときの対処法5選

損害サービスがきついときは、以下の方法を試してみてください。

ひとつずつ見ていきます。

まずは自分の気持ちと向き合ってみる

自分と向き合うと、つらさを和らげることができます。不満に感じることや得意分野、苦手なことが明確になり、解決策を考えられるからです。自分と向き合う方法を2つ紹介します。

嫌なこと・不安なことを書き出してみる

損害サービスの仕事で何が嫌なのか具体的に書き出しましょう。

たとえば

客観的に嫌なことを眺めると、下記のように解決策を考えられます。

• 自力で解決できるのか
• 周りの協力が必要なのか
• 仕事を変えなければならないのか

お客さんからのクレームは変えられないけど、案件数のばらつきは上司や先輩に相談すれば変えられます。

自己分析ツールの利用

自己分析ツールを利用して客観的に自分を見てみるのも効果的です。仕事に求めるものはなにか、得意とする業務はなにかなど、これまで見えてこなかった”自分”が明確になります。自己分析ツールには、転職エージェントの無料診断や、有料のツール、徹底的に深掘りするキャリアコーチングなどさまざまです。

※有料ツールのひとつ『ストレングスファインダー』は約2,000円ほどでできる本格的な自己分析ツールです。

さあ、才能(じぶん)に目覚めよう　最新版 ストレングス・ファインダー2.0

参考記事

理想の働き方を考える

自分にとっての”理想の働き方”を考えてみましょう。

たとえば

自分が大切にしたい価値観がハッキリすると、仕事に求める条件が見えてきます。

参考記事

リラクゼーション法を試す

リラクゼーション法も効果的です。

呼吸法

呼吸法は、気軽にできるリラクゼーション法です。

参照：厚生労働省「若者を支えるメンタルヘルスサイト」

漸進性筋弛緩法（ぜんしんてききんきかんほう）

10 秒間力を入れて、そのあと一気に力を抜き 20 秒間脱力を継続させるのが基本動作です。

参照：厚生労働省「セルフメンタルヘルス」

自律訓練法

自律訓練法は、不安や緊張感を緩和させ、自律神経を整える効果があります。

参照：厚生労働省「セルフメンタルヘルス」

第三者に相談する

信頼できる人や専門家に相談すると、不安や悩みが和らぎます。

信頼できる人に相談する

友人や家族、職場の同僚や先輩など信頼できる人に話を聞いてもらうだけで、気持ちがスッキリします。

自分では気づかなかった解決策が見つかることも。

専門家に相談する

相談する目的を果たせる専門家を見つけてみましょう。

• 心理カウンセラー　→　心の悩み
• キャリアコーチ　→　今後のキャリアの悩み

参考記事

仕事以外の楽しみを見つける

プライベートでの楽しみがあると、仕事のモチベーションがアップします。

• 週末を楽しみにあと1日頑張ろう

• ○○にお金を使うためにもう少し耐えよう

好きなものがあるだけで力がみなぎって、嫌なことも乗り越えられます。

損害サービスに向いてる人

実際に働いて感じた損害サービスに向いている人を紹介します。

理不尽なクレームにも負けない人

理不尽なクレームや暴言を言われても負けない人が向いてます。損害サービスはひどい言葉をよくぶつけられます。

たとえば、無理難題な過失割合を要求するお客さまから「あなたの交渉の仕方が悪い」と言われたケース。そのときに「私の交渉が下手だからダメなんだ」「私は何をやってもうまくいかない」と考えると、ひたすら自分を責めることにつながります。

仕事と割り切って、何を言われても気にしないくらいの人が損害サービスに向いてます。

常に冷静でいられる人

常に冷静に対応できる人は、損害サービスに向いています。損害サービスで相手にする人には、感情的な人や高圧的な態度の人が多いからです。保険金が支払いできないものは、ハッキリと「お支払いできません」と言える強さが求められます。勢いに押し負けず、冷静に保険会社としてやるべきことをやれる人が損害サービス向きです。

学ぶ意欲が高い人

常に学ぶ意識がある人は、損害サービスに向いています。保険商品だけではなく、法律の知識、社会保障など周辺知識も求められるからです。

参考記事

損害サービスに向いていない人

損害サービスに向いていない人もいます。自分に当てはまるかチェックしてみてください。

仕事とプライベートを切り替えるのが苦手な人

仕事とプライベート切り替えが苦手な人は、損害サービスには向いていません。仕事だと割り切れないと、家でも嫌なことを引きずるからです。

たとえば、金曜日の夕方にお客さんからひどく怒られたとします。気持ちの切り替えができないと、せっかくの週末を暗い気持ちで過ごすことになるでしょう。

会社を出たら仕事のことを忘れるくらいがちょうどいいです。

仕事中に言われた言葉をすべて吸収してしまう人

事故対応で言われたことを真に受けてしまう人は、損害サービスに向いていません。徐々に「自分が悪いんだ」と責めるようになり、自己否定に陥って自信がなくなっていくからです。

お客さまは保険会社に対して怒りをぶつけます。あなた個人に言っているのだと理解できないと辛くなります。

電話応対が苦手な人

電話応対が苦手な人は、損害サービスには向いていません。下記に当てはまる人は、少なくとも電話応対は得意ではないといえます。

• 相手の言っていることをすぐに理解できない
• 回答するまでに時間がかかる
• 感情的な人や高圧的な人に冷静な対応ができない
• 電話しながら別のこと（メモを取るなど）ができない

苦手な業務がメインの仕事は長続きしません。電話応対以外の仕事も検討するべきです。

正直すぎる人

正直すぎる人は損害サービス向きではありません。交渉は駆け引きが重要だからです。次の人は、損害サービスの仕事がやりにくいと感じます。

• 情報や事実を話すタイミングを考えられない
• 駆け引きができない
• 契約者が不利になることも相手方に伝えてしまう
• 相手の気持ちを考えすぎて過失割合などの厳しい説明ができない

細かい文書に拒絶反応を示す人

損害サービスで使用する約款や規定集に拒絶反応を示す人は、損害サービス向きではありません。損害サービスは、ただでさえ電話が鳴りやまなくて忙しい環境です。細かい文書が苦手な人にとって、繁忙の中での有無責判断は精神的な苦痛になります。

無理して損害サービスで働き続けると…

無理に働き続けると、次のようなデメリットが生じる可能性があります。

体調を崩す

無理に働き続けると、いつか体調を崩します。長時間労働や、常に仕事に追われる環境にいると、心身ともに疲弊します。なにかしらの体調不良が出ている場合は休息を取り、必要に応じて専門家の助けを求めてください。

転職の難易度が上がる

年齢が上がると、未経験業界・職種への転職は難しくなります。年齢が上がるにつれて、即戦力が求められるからです。いずれ辞めたいと考えるのであれば、選択肢が狭くなる前に決断しましょう。

自分の可能性を狭める

無理に働き続けると、心に余裕がなくなって新しいことに挑戦する意欲が低下します。本来持っている能力や才能が埋もれて、自分の可能性を狭めます。「このままじゃダメな気がする」と感じているのであれば、一歩だけでも行動に移してみてください。

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損害サービスがきつくても働き続けるメリット

きつくても損害サービスで働き続けるメリットは以下の通りです。

損サで働き続けるメリット

福利厚生が整った会社で働ける

損保業界は、他の業界と比べて福利厚生が整っています。

たとえば

仕事内容よりも、働きやすさを優先する人にとってはメリットでしょう。

新しい人間関係を築かなくて良い

損害サービスに残れば、馴染みのある人間関係のままでいられます。新しい人間関係は、体力・気力ともに消耗します。

専門的なスキルが身につく

専門的なスキルが身につくことも損害サービスで働き続けるメリットです。商品知識だけではなく、対人折衝力、交渉力、法律などの専門知識が身につきます。損害サービスで身についたスキルは、あなたのキャリアの選択肢を広げてくれます。

問題解決能力が身につく

問題解決力が身につくのも、損害サービスで働き続けるメリットです。示談交渉の仕事では、問題を解決するための下記スキルが身につきます。

• 状況を把握する力
• 問題点を分析する力
• 適切な解決策を判断をする力
• 想定外のことに対応する力

問題解決能力はどの仕事においてもアピールできるスキルです。

損害サービスおすすめの転職先

保険・銀行・証券金融事務

金融事務は、保険事務や銀行事務、証券事務などをさします。損害サービスで身についた下記スキルを活かせます。

• 繰り返し同じ処理を行う
• 数字を扱う正確な事務処理（1円単位での計算など）
• 学び続ける力
• 電話応対力

金融事務は、損害サービスでの経験も活かしやすいのでおすすめの転職先の一つです。

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来店型の保険代理店やカスタマーサポートなどの保険販売

対面での接客や電話応対が苦にならない人は、保険販売で商品知識や電話応対のスキルを活かせます。実際の事故対応をした経験があるので、お客さまへ説得力をもって案内できるのが強みです。

• 実際に事故に遭った人が苦労していたこと
• あって良かった補償
• 事故発生時の保険会社の対応

お客さまが保険会社の事故対応や保険が役立つ場面をイメージできます。

WebライターやＷebデザインなどのクリエイティブ職

損害サービスからの転職先の候補として、WebライターやＷebデザインなどのクリエイティブ職があります。YouTubeやスクールで学べて、未経験からでもスキルを身につけやすいからです。次の損害サービスでの経験が活かせます。

• 保険商品の知識
• 事故対応の経験
• お客さま対応の経験

顧客の生の声や疑問点を理解した経験は、読者が真に求めるコンテンツを制作する上で役立ちます。

Webマーケティング

Webマーケティングは、WebサイトやSNSなどで集客し、商品やサービスが売れる仕組みをつくる仕事です。未経験者OKの求人があったり、スクールで学べたりするので挑戦しやすい職種です。

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まとめ

損害サービスは本当にきつい仕事だと思います。きつくても働き続けるメリットはありますが、自分の可能性を狭める・転職の難易度が上がるなどのデメリットがあることは忘れないでください。

「この仕事に向いてないな」と感じている人は、体調を崩す前に勇気をもって一歩踏み出した方が良いです。損害サービスでの経験はほかの仕事でも活かせます。何のスキルもなかった私でも脱出できたので、損害サービスで働いているみなさんならきっと大丈夫です。